aviaangel: (Default)
Типа эпиграф: "По статистике, курортная фотографическая обезьянка слепнет за 2,5 месяца работы"
Расскажу о своем опыте заселения в турецкий отель. Туристический рунет полон историй и советов по этой проблеме. Вкратце - если вы не самостоятельно забронировали место в гостинице, а являетесь клиентом российского туроператора, то в высокий сезон заселят вас с высокой вероятностью в маленький номер/без кондиционера/с видом на хозпостройку/ с шумом/ с запахом и т.п. Рекомендуют при заселении вкладывать в паспорт 10-20 долларов или шоколадную плитку.
Именно это и произошло со мною неделю назад. Меня с женой и двумя спящими на руках детьми поздно вечером поселили в комнатке с окошком 0.8x1.5 метра находящимся на уровне пола. Присев на корточки можно было рассмотреть яблоню с яблоками и вентиляционный выброс с кухни. Решив, что утро вечера мудренее, уставшие, тут же уснули. Утром после завтрака, отправил семью на пляж, а сам отправился к администраторам у которых попросил чистый лист бумаги и принялся писать:
1. Главному управляющему гостиницы, представителю туроператора.
2. Заявление об уровне услуг не соответствующих указанному в договоре.
3. Что окно не соответствует нормам безопасности и нормам освещенности и представляет серьезную опасность для моих детей.
4. В номере ползают муравьи.
5. В минибаре отсутствует вода.
6. Прошу представителя туроператооа довести эту информацию до управляющего отелем.
7. Прошу решить указанные проблемы до 22-00 сего дня.
8. В противном случае буду жаловаться в местные санитарные органы, и обращаться в суд за возмещением материального и морального ущерба. А в качестве доказательств, кроме того будут представлены видеосьемки.
Получилось полтора листа довольно размашистого текста.
В конце на английском очень кратко изложил суть претензии и вежливо попросил просто сменить номер. Попросил сделать две копии моего "клэйма" и отдал одну главному администратору. Главный проведя консилиум с еще одним стафом, который понимает и русскую писанину, попросил не давать ход бумаге, а подойти примерно через час.
Через час мне сделали предложение от которого невозможно было отказаться: смена стандартного номера на семейный за 50 долларов доплаты на 12 ночей. (в Росии такой вариант стоил дороже на 2000 долларов).
ПС: на митинге с гидами, семья заселявшаяся вместе с нами, поведала, что с них выудили в тот же вечер 70 долларов за возможность поселиться в стандартный номер указанный у них в ваучере.
Идею мне подсказал как ни странно договор с турагентством - одним из пунктов значилось, что претензии по качеству тура должны быть переданы туроператору и подтверждены им.

Profile

aviaangel: (Default)
aviaangel

March 2016

S M T W T F S
  12345
67 89101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 24th, 2017 12:35 pm
Powered by Dreamwidth Studios